よくあるご質問

当サイトではご注文受付時や商品発送時のタイミングで通知メールをお送りさせていただいております。
ご注文から一日が経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

• 注文が完了していない。
• 登録のＥメールアドレスが間違っている。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
• 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
• メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録いただいたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、
お手数ですがご注文前に【support@harrypotter-mahou-dokoro-benelic.com】 からのメールが受信できるよう、各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。

NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）

マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）

au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android：https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone：https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）

SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着の問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。

• ※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@harrypotter-mahou-dokoro-benelic.com」のドメイン指定を解除していただき 【お問い合わせフォーム】からお問い合わせくださいませ。
• ※お電話でのお問い合わせは現在停止しております。

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますのでご確認ください。
お客様登録をされている場合はログイン後、マイページより購入履歴が閲覧できますので、そちらもご参照ください。

ご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容をご確認ください。
当店では、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

• ※お客様都合による返送の場合、往復送料+商品出荷・返品手数料をご負担いただきます。

システム上、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。
ご注文完了前に、注文内容確認ページで必ずご注文内容をご確認ください。

ご注文ごとに発送となります。
複数回のご注文をまとめて同梱することはできませんので、あらかじめご了承ください。

カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、注文が完了します。
カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）はしていません。

• ※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
• ※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。
  あらかじめご了承いただければ幸いです。

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

お客様よりご注文をいただいてから、通常7営業日以内（土・日・祝日を含まず）に発送いたします。
予約・受注商品については、商品ページ内に配送日の記載がございますので、ご確認いただければ幸いです。

• ※注文が集中した場合、その他の事情により発送が遅れる場合があります。
• ※営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
• ※発送予定日はあくまでも目安ですので、その旨ご了承ください。
  年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
• ※商品によっては上記の引き渡し時期ではない商品もございます。
  詳しくは商品ページをご覧ください。
• ※ご注文時に住所不備等があった場合、配送を保留とさせていただく場合がございます。

商品のお届けは、「ヤマト運輸」でお届けいたします。※一部商品をのぞく
お客様による配送会社のご指定はできませんので、ご了承ください。

なお、ご注文1件あたり、下記の送料をいただいております。

送料

北東北（青森県・秋田県・岩手県）880円
南東北（宮城県・山形県・福島県）880円
信越（新潟県・長野県）880円
関東（栃木県・群馬県・埼玉県・茨城県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県）880円
北陸（富山県・石川県・福井県）880円
中部（静岡県・愛知県・三重県・岐阜県）880円
関西（奈良県・和歌山県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県）880円
中国（岡山県・鳥取県・島根県・広島県・山口県）990円
四国（香川県・徳島県・愛媛県・高知県）990円
北海道1,210円
九州（福岡県・佐賀県・大分県・熊本県・宮崎県・長崎県・鹿児島県）1,210円
沖縄県2,200円

※税込10,000円以上お買い上げのお客様は送料無料となります。

海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。

当店のお品物はヤマト運輸で発送しますので、郵便局ではお受け取りいただけません。
コンビニやロッカーでの受け取りについては、当店から直接発送先に指定することはできかねますので、お客様より別途ヤマト運輸のシステムよりお手続きをお願いします。
当店から直接ご自宅以外の場所にお届けを希望の場合、ヤマト運輸宅急便センター受け取りのご指定のみが可能です。

ヤマト運輸宅急便センターへのお届けをご希望される場合は下記をご注意ください。

通常、配送業者は《ヤマト運輸》になりますが、サイズの大きい商品など一部商品につきましては、《佐川急便》にて配送いたします。
その場合は宅急便センター宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。何卒ご了承ください。

配送業者はヤマト運輸にて出荷の場合でも、下記の情報が無いと、宅急便センター宛の荷物の発送・預かりは受け付けられません。
ご注文の際、備考欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。

・お受け取りについて必要な情報
(1)受け取りを希望するヤマト運輸の配送センター/営業所の名称
(2)営業所の住所
(3)営業所のセンターコード
ヤマト運輸直営店検索

• ※商品発送サイズによっては利用できない場合がございます。

配達日指定は承ることができません。
商品発送後、お問合せ伝票番号をメールにてご連絡させていただきますので、直接配送会社へお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
配送会社でのお荷物の保管期間は通常、発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

当店では、無料のラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスを行っておりません。あらかじめご了承ください。
ラッピング包材はこちらのページよりお買い求めいただければ幸いです。

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

当店のお支払方法は、「クレジットカード」「代金後払い」「PayPay」「Amazon Pay」がご利用いただけます。
各お支払い方法の詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。詳しくは商品ページをご覧ください。

当店では、クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
決済審査が通らなかった場合、ご注文商品の在庫確保はされません。
本対応により発生した事象についてお問い合わせいただいた際、審査内容についてはお答えいたしかねます。

• ※クレジットカード会社の審査に通過した場合でも、不正・不審なご注文に関しては、当店の判断によりキャンセルさせていただく場合がございます。

後払いサービス「後払い.com」をご利用の際には、購入者情報をもとに株式会社キャッチボールが審査を実施いたします。
https://atobarai-user.jp/
株式会社キャッチボールの基準に基づいた審査の結果、後払いのご利用ができない場合がございます。
決済審査が通らなかった場合、ご注文商品の在庫確保はされません。
なお、当店では審査内容についてはわかりかねますので、お答えすることはできません。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただければ幸いです。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返金対応いたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただければ幸いです。

交換は受け付けておりません。

お客様理由による返品は受け付けておりません。

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様ご自身の意思でアクセスし、ご注文いただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

当店では、商品出荷時に納品書は同梱しておりません。
商品明細や金額については、ご注文後に当店より送付されるメールまたはお客様マイページご確認ください。
また領収書についてはお支払方法によって発行方法が異なります。詳しくは下記をご確認ください。
なお、領収書の発行は商品の出荷後となります。商品出荷前の発行はできませんので、あらかじめご了承ください。

【クレジットカード／PayPay／Amazon Payでお支払いの場合】

ログイン後、マイページの購入履歴より納品書兼領収書の形式でPDFのダウンロードが可能です。
「マイページ」-「購入履歴」から、履歴明細上部にある「納品書兼領収書ダウンロード」を押下してください。
宛名、但し書きを入力し、ダウンロードボタンを押下後にPDFファイルがダウンロードされます。

• ※当サイトでは、無記名、金額訂正、日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。
• ※電子領収書のため、収入印紙の貼付はありません。
• ※納品書兼領収書はご注文商品に同梱ができません。
  郵送が必要な場合は、「お問い合わせフォーム」よりご注文番号を記載の上、ご連絡ください。

お客様登録をされていない方で納品書兼領収書が必要な場合は、「お問い合わせフォーム」 より、出荷のお知らせメールに記載のご注文番号を記載の上、ご連絡ください。

【後払いの場合】

当店では発行いたしません。
領収書が必要な場合は、商品到着後に郵送で届く「後払い.com」発行の請求書をご確認の上、ご対応をお願いいたします。
https://atobarai-user.jp/

納品書のみ必要な場合は、「お問い合わせフォーム」 より、出荷のお知らせメールに記載のご注文番号を記載の上、ご連絡ください。

紙の領収書を希望のお客様

紙にて領収書を発行希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。
領収書には、決済方法（クレジットカード、PayPay、Amazon Pay）でのお取引の旨、記載させていただきます。
金銭の直接受領事実がありませんので、5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。
運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。

発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。
所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義（宛名）については、
『ご注文日　○○○○様　クレジットカードお取引分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。
また、領収書はご注文商品に同梱が出来ません。商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様にお送りいたします。

領収書は商品到着確認後、郵送にてお送りします。原則としてご購入者様登録住所宛への郵送となります。
苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受けしておりません。

見積書は当店では発行しておりません。あらかじめご了承ください。

個人情報については厳重に管理し、特定商取引法に基づく表記に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

クレジットカード情報については、2018年6月施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策（クレジットカード情報の非保持化）が義務化されました。
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。安心してご利用いただければ幸いです。
また、当店ではお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては、すべてSSLによる暗号化通信を行って情報保護につとめております。

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールで個別に再入荷のご連絡等は承っておりません。商品ページにて再入荷通知をご登録いただければと思います。限定品など、再入荷通知設定ができかねる商品もございますのであらかじめご了承ください。

• ※再入荷後、すぐに完売する場合がございます。
• ※再入荷をお約束する機能ではございません。商品によっては再入荷を行わず、終売となる場合がございます。

ご予約商品以外のご予約やお取り置きを承ることはできません。

実店舗のお取り扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況を把握しておりません。当店にお問い合わせをいただいてもご回答いたしかねます。
大変お手数ではございますが、 直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

実店舗とオンラインは在庫状況・配送情報が連動しておりません。店舗受け取りや店舗からの発送はいたしかねます。

当店で今後取り扱う商品につきましては、未定となります。
個別にお問い合わせいただきましても回答できませんのであらかじめご了承いただければ幸いです。