注文後、注文確認メールは届きますか？

当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせていただいております。
ご注文から一日が経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

・注文が完了していない。
・登録のＥメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
・メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録いただいたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、
お手数ですがご注文前に　【info@harrypotter-mahou-dokoro-benelic.com】 からのメールが受信できるよう、各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。

■NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android：https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone：https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着の問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。

※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@harrypotter-mahou-dokoro-benelic.com」のドメイン指定を解除していただき 【お問い合わせフォーム】からお問い合わせくださいませ。
※お電話でのお問い合わせは現在停止しております。

注文内容を確認できますか？

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容をご確認ください。
当店では、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
（※お客様都合による返送の場合、往復送料+商品出荷・返品手数料をご負担いただきます。）

注文内容を変更することはできますか？

システム上、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。
ご注文完了前に、注文内容確認ページで必ずご注文内容をご確認ください。

複数回（別注文）のご注文を、同梱することは可能ですか？

ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、１回のご注文として同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。

商品をカートに入れたら商品購入できていますか？

カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、注文が完了します。
カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）はしていません。
※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。
あらかじめご了承いただければ幸いです。

電話やメールで注文はできますか？

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

商品はいつ届きますか？

お客様よりご注文をいただいてから、通常7営業日以内（土・日・祝日を含まず）に発送いたします。
予約・受注商品については、商品ページ内に配送日の記載がございますので、ご確認いただければ幸いです。

※注文が集中した場合、その他の事情により発送が遅れる場合があります。
※営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
※発送予定日はあくまでも目安ですので、その旨ご了承ください。
年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
※商品によっては上記の引き渡し時期ではない商品もございます。
詳しくは商品ページをご覧ください。
※ご注文時に住所不備等があった場合、配送を保留とさせていただく場合がございます。

運送会社の指定はできますか？

商品のお届けは、「ヤマト運輸」でお届けいたします。※一部商品をのぞく
なお、ご注文1件あたり、下記の送料をいただいております。
送料：
北東北（青森県・秋田県・岩手県）880円
南東北（宮城県・山形県・福島県）880円
信越（新潟県・長野県）880円
関東（栃木県・群馬県・埼玉県・茨城県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県）880円
北陸（富山県・石川県・福井県）880円
中部（静岡県・愛知県・三重県・岐阜県）880円
関西（奈良県・和歌山県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県）880円
中国（岡山県・鳥取県・島根県・広島県・山口県）990円
四国（香川県・徳島県・愛媛県・高知県）990円
北海道1,210円
九州（福岡県・佐賀県・大分県・熊本県・宮崎県・長崎県・鹿児島県）1,210円
沖縄県2,200円

※合計金額税込10,000円以上お買い上げのお客様は送料が無料になります。

海外への発送は可能ですか？

海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。

コンビニ受取はできますか？

当店のシステム上、承ることができません。
※ただし、お客様にてヤマト運輸のクロネコメンバーズサービスへのご登録いただき、e-お知らせシリーズ設定をしていただいているお客様はご利用いただける場合がございます（利用条件についてはヤマト運輸ホームページをご確認ください）。
※商品発送サイズによっては利用できない場合がございます。
※利用方法等の詳細はヤマト運輸ホームページをご参照ください。

日時指定はできますか？

配達日時指定は承ることができません。
商品発送後、お問合せ伝票番号をメールにてご連絡させていただきますので、直接運送会社へお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
運送会社でのお荷物の保管期間は通常、発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

お届け時に受け取りを辞退することはできますか？

お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ラッピング・ショッパーのサービスはありますか？

当店では、ラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスを行っておりません。
あらかじめご了承いただければ幸いです。

支払方法を変更したいのですが可能ですか？

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

どのような支払方法がありますか？

当店のお支払方法は、「クレジットカード払い」「代金後払いサービス」「PayPay残高払い」がご利用いただけます。各お支払い方法の詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
※商品によってはご利用いただけない決済方法がございます。詳しくは商品ページをご覧ください。

「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」メールが届きました。なぜですか？

当店では、クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
決済審査が通らなかった場合、ご注文商品の在庫確保はされません。
本対応により発生した事象についてお問い合わせいただいた際、審査内容についてはお答えいたしかねます。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でも、不正・不審なご注文に関しては、当店の判断によりキャンセルさせていただく場合がございます。

クロネコ後払いサービスの審査が通りませんでした。なぜですか？

クロネコ後払いサービスをご利用の際には、購入者情報をもとに、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の基準において審査を行います。
http://yamato-financial.okbiz.okwave.jp/faq/show/2965
審査会社の基準に基づき、後払いのご利用ができない場合がございます。
決済審査が通らなかった場合、ご注文商品の在庫確保はされません。
なお、当店では審査基準についてはわかりかねます。あらかじめご了承いただければ幸いです。

届いた商品が注文内容と違っていました。交換・返品は受け付けてもらえるのですか？

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただければ幸いです。

不良品が届いた場合、どうしたらよいですか？

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返金対応いたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただければ幸いです。

商品サイズ・色を間違えてしまった場合、交換はできますか？

交換は受け付けておりません。

商品がイメージと違ったので返品したいのですが、可能ですか？

お客様理由による返品は受け付けておりません。

クーリングオフは適用されますか？

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様ご自身の意思でアクセスし、ご注文いただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

領収書の発行をお願いできますか？

クレジットカード決済の場合、ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなりますが、ご希望があれば別途領収書を発行することが可能です。
「会員登録されたお客様」と「ゲスト購入のお客様」で対応方法が異なります。
●会員登録をされたお客様（クレジットカード決済）
マイページより領収書ダウンロード（PDF形式）が可能です。
【領収書ダウンロード方法】
※会員登録をされたお客様、かつお支払い方法がクレジットカード決済の場合のみとなります。
※商品発送完了後に、当店のお問合せフォームへご連絡を頂いた後、当店でお客様マイページ上からダウンロードできるように設定させて頂きます。
設定完了後、メールにてご連絡をいたしますので、下記の方法で領収書をダウンロードをお願いいたします。
（１）マイページへログイン
（２）購入履歴一覧
（３）該当のご注文の詳細
（４）領収書出力
（５）宛名・但し書き（必須）を入力
（６）ダウンロード
●ゲスト購入をされたお客様（クレジットカード決済）
クレジットカード決済で領収書発行のご希望がございましたら、お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。
当店にて領収書をPDFにて発行させて頂き、メールにて送信させて頂きます。
●紙の領収書を希望のお客様（クレジットカード決済）
紙にて領収書を発行希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。
領収書には、クレジットでのお取引の旨記載させていただきます。
金銭の直接受領事実がありませんので、5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。
運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。

発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。
所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義（宛名）については、
『ご注文日　○○○○様　クレジット取引分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、領収書はご注文商品に同梱が出来ません。商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。

領収書は商品到着確認後、郵送にてお送りします。原則としてご購入者様登録住所宛への郵送となります。
苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受けしておりません。

【クレジット以外のお取引分】
後払い決済の場合、当店では領収書を発行することはできません。
代金の払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。ご了承いただければ幸いです。

納品書・見積書の発行をお願いできますか？

当店では、商品出荷時に納品書を同梱しておりません。
商品発送後にご依頼いただきました場合でも発行しておりません。商品金額については、会員マイページや注文後に送られるメールをご確認ください。
見積書についても、当店では発行しておりません。あらかじめご了承いただければ幸いです。

個人情報の取り扱いについては大丈夫ですか？

個人情報については厳重に管理し、特定商取引法に基づく表記に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

クレジットカード情報の取り扱いは大丈夫ですか？

クレジットカード情報については、2018年6月施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策（クレジットカード情報の非保持化）が義務化されました。
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。安心してご利用いただければ幸いです。
また、当店ではお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては、すべてSSLによる暗号化通信を行って情報保護につとめております。

入荷したら連絡をもらえますか？

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールでの再入荷のお知らせ等は承っておりません。商品が入荷しましたら随時、商品ページを更新いたしますので、ご確認いただければ幸いです。
※再入荷後すぐに完売する場合がございます。
※商品によっては再入荷しない場合がございます。

商品の予約やお取り置きはできますか？

ご予約商品以外のご予約やお取り置きを承ることはできません。

欲しい商品が店舗にあるか知りたい

実店舗のお取り扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況を把握しておりません。当店にお問い合わせをいただいてもご回答いたしかねます。
大変お手数ではございますが、 直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

店舗に在庫がある商品をオンラインで購入したい/オンラインで購入した商品を店舗で受け取りたい

実店舗とオンラインは在庫状況・配送情報が連動しておりません。店舗受け取りや店舗からの発送はいたしかねます。

今後取り扱う商品を教えてもらえますか？

当店で今後取り扱う商品につきましては、未定となります。
個別にお問い合わせいただきましても回答できませんのであらかじめご了承いただければ幸いです。

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